سوالی دارید؟

پرسش‌های متداول

وجه تمایز
ورود و ثبت نام
روند ثبت سفارش
پیگیری ارسال سفارش
بازگرداندن کالا

وجه تمایز

سایت به جا خرید چه کار می کند؟

به جا خرید به جای شما خرید میکند. با وارد شدن به سایت میتوانید با همان قیمت و تخفیفات فروشگاههای عضو، با قیمت پایینتر از فروشگاه خرید خود را به راحتی انجام دهید.

چرا به جا خرید؟

چون با به جا خرید نیاز به طی مسیر جهت رفتن به فروشگاه، خطرات حضور در محیط فروشگاه، خطر تصادف، هزینههای حمل و نقل و استهلاک، پارکینگ، صرف وقت و … جهت خرید نخواهید داشت و با حضور در سایت ضمن مقایسه محصولات و قیمتهای فروشگاههای معتبر شهر، میتوانید بهترین و به صرفهترین خرید را با همان قیمت و تخفیف فروشگاه داشته باشید.

قیمت ها در سایت به جا خرید با قیمت داخل فروشگاه چه تفاوتی دارد؟

با توجه به اینکه به جا خرید بر خلاف سایر سایتها هیچ گونه پورسانت یا هزینهای از فروشگاهها در قبال فروش محصول خود در سایت نمیگیرد و تنها واسط بین خریدار و فروشگاه است؛ لذا قیمتها، تخفیفها ، فروشهای ویژه و … در به جا خرید همان قیمت داخل فروشگاه میباشد یا (با توجه به حمایت برخی فروشگاهها از خرید مجازی و امتیازات و تخفیفات لحاظ شده برای خریداران غیر حضوری) چند درصد پایینتراز قیمت داخل فروشگاه و خرید حضوری میباشد.

ورود و ثبت نام

برای خرید از به جا خرید حتماً باید عضو سایت باشم؟

بله، حتماً قبل از خرید می‌بایست در سایت از طریق تلفن همراه ثبت نام کرده باشید.

چگونه میتوانم شماره کارت خود را در سایت وارد کنم؟

این امکان فعلاً در سایت وجود ندارد. البته شما میتوانید با شارژ کردن کیف پول خود )با کلیک روی آیکن پروفایل کاربری قسمت “کیف پول من”(، سفارشات خود را از اعتبار کیف پولتان خریداری کنید.

چطور میتوانم اطلاعات کاربری و ایمیل خود را ویرایش کنم؟

پس از ورود، روی آیکن پروفایل کاربری در سمت چپ صفحه کلیک کنید. قسمت “جزئیات حساب کاربری” را کلیک کنید و تغییرات مورد نیاز را انجام داده و سپس ذخیره تغییرات را کلیک نمایید.

چطور میتوانم در به جا خرید یک پروفایل ایجاد کنم؟

روی گزینهی “ورود به حساب کاربری” کلیک کنید. روی دکمهی ثبت نام کلیک کرده بعد از ارائهی شماره همراه، کد فعالسازی برایتان پیامک میشود. بعد از وارد نمودن این کد، ثبت نام شما انجام شده است. میتوانید روی آیکن پروفایل کاربری کلیک کنید و در قسمت جزئیات حساب کاربری نسبت به تکمیل اطلاعات خود اقدام کنید.

چطور میتوانم در به جا خرید رمز عبور تعریف کنم؟

هنگام ثبت نام پس از ارائه شماره همراه، کد تأییدی به گوشی شما فرستاده میشود پس از آن سیستم از کاربر میخواهد که برای خود رمز عبور اختصاص دهد.

شما میتوانید در پنل کاربری خود، در قسمت جزئیات حساب کاربری، قسمت تغییر گذرواژه نسبت به تغییر رمز خود اقدام کنید.

چگونه کلمه عبور امن ایجاد کنم؟

کلمه عبور شما باید دارای حداقل 8 تا 12 کاراکتر باشد. از ترکیب اعداد، سمبل ها و حروف بزرگ و کوچک استفاده کنید. کلمه عبور نباید کلماتی قابل حدس برای دیگران باشد. اطلاعاتی مانند کد ملی، شماره همراه، نام کاربری، اسم اعضای خانواده انتخاب درستی برای کلمه عبور نیستند.

چگونه می توانم کلمه عبور خود را بازیابی کنم؟

در قسمت “ورود/عضویت”، “رمز عبور خود را فراموش کردهاید؟”را کلیک کنید. شماره همراه خود را وارد کرده و “بازنشانی رمز عبور” را کلیک کنید. کد تأیید به همراه شما ارسال می شود و سپس شما میتوانید در فیلد “تغییر رمز عبور” نسبت به “تغییر رمز”خود اقدام فرمائید.

چطور آدرس خود را در حساب کاربری ثبت کنم؟

پس از وارد شدن در سایت با کلیک روی آیکن حساب کاربری قسمت “آدرسها”، نشانی خود را (برای ارسال صورتحساب و یا ارسال بار) ثبت و یا ویرایش کنید.

روند ثبت سفارش

آیا در به جا خرید سفارش به صورت اقساطی امکان‌پذیر است؟

خیر، سفارش به صورت اقساطی امکان‌پذیر نیست.

آیا امکان خرید از هر کدام از فروشگاه های عضو سایت وجود دارد یا فقط از فروشگاههای نزدیک به محل کاربر امکان خرید است؟

کاربر با وارد شدن در سایت به جا خرید می تواند از تمامی فروشگاهای عضو سایت خرید کند و اینکه فروشگاه در کدام منطقه شهر واقع شده است؛ اهمیتی ندارد.

آیا خرید از هر فروشگاه به صورت جداگانه است یا امکان خرید از چند فروشگاه وجود دارد؟

کاربر با وارد شدن در سایت می تواند از تمامی فروشگاههای عضو سایت خرید نماید و تمامی خرید خود را به صورت یک جا تحویل بگیرد.

زمان تحویل خریدهای انجام شده به چه صورت است؟

خریدهای انجام شده در بازهی زمانی 1 الی 18 در همان روز و خارج از این بازهی زمانی در روز آتی در بازههای زمانی تعیین شده به دست مشتری خواهد رسید.

آیا امکان خرید از سایر استانها وجود دارد؟

با توجه به سیاست های به جا خرید که کمک به کسب وکارهای همان استان و شهر می باشد؛ تنها امکان خرید از فروشگاههای هر شهر و تحویل در همان شهر می باشد.

چطور می توانم سفارشم را لغو کنم؟

این مورد در حال حاضر امکان پذیر نیست.

توجه: نحوهی برگشت از فروش کالاهای فروشندگان طبق رویهی به جا خرید است و خدمات پس ‌از‌ فروش به جا خرید تنها درصورتی درخواست مشتری مبنی بر بازگرداندن کالای فروشندگان را می‌پذیرد که خریدار کالای دریافتی را در حضور مأمور ارسال بازگشایی و بررسی نماید و در صورت عدم تمایل به خرید در همان زمان عودت داده شود.

آیا میتوانم سفارش خود را حضوری دریافت کنم؟

خیر، همچنین امکانی در به جا خرید فراهم نیست.

چطور در به جا خرید سفارش خود را ثبت کنم؟

پس از ورود به سایت، کالاهای مد نظر خود را از فروشگاههای دلخواهتان جستجو کرده، سپس روی افزودن به سبد خرید و سپس روی مشاهدهی سبد خرید کلیک کنید. در این مرحله میتوانید تعداد محصول (یا محصولاتی) را از سبد خریدتان کم یا اضافه و یا کلاً حذف کنید؛ در صورت داشتن کد تخفیف از آن استفاده کنید و یا محصول یا محصولاتی را در لیست خرید بعدی ذخیره نمایید و سپس اقدام به پرداخت کنید.

یا اینکه پس از افزودن محصول به سبد خرید؛ روی آیکن سبد خرید (بالا سمت چپ) کلیک کرده؛ یا مشاهدهی سبد خرید و یا تسویه حساب را انتخاب کنید، که در این صورت مستقیم به صفحهی جزئیات پرداخت خواهید رفت.

پس از پر کردن فیلدهای مورد نیاز میتوانید نوع پرداخت خود را انتخاب کنید. بعد از اتمام ثبت سفارش و پرداخت، سیستم کد سفارش شما را نمایش خواهد داد. این کد به شماره تلفن همراه شما نیز پیامک خواهد شد.

رمز عبور خود را فراموش کردهام، چطور میتوانم آن را دوباره بازیابی کنم؟

چطور می توانم فاکتور سفارش را دریافت کنم؟

پس از ثبت سفارش، جزئیات سفارش به شما نمایش داده میشود. همچنین ایمیلی به همین مضمون برای شما ارسال خواهد شد. شما میتوانید هر زمان که تمایل دارید با کلیک بر روی آیکن ورود کاربری، قسمت سفارشها، سفارش مورد نظر خود را جستجو و با کلیک روی نمایش به جزئیات سفارش خود دسترسی پیدا کنید.

می توانم بعد از فاکتور شدن سفارش درخواست تغییر در مندرجات فاکتور را بدهم؟

خیر، امکان همچنین تغییری وجود ندارد.

کالاهایی که در طرح شگفت‌انگیز هستند را میتوان با تعداد بیش از یک عدد خریداری کرد؟

طرح پیشنهاد شگفت‌انگیز یک طرح تشویقی خرید است، به همین دلیل به جا خرید، تعهدی در قبال سفارش‏‌های تعدادی ندارد و در صورتی که امکان فروش بیشتر از یک عدد وجود داشته باشد، هماهنگی‏‌های لازم با مشتری انجام خواهد شد.

می‌‏توانم کالاهایی که موجود نیستند را سفارش بدهم؟

خیر، فقط کالاهایی که دارای قیمت هستند، امکان ثبت سفارش دارند.

چطور نظر خود را برای کالای خریداری شده ثبت کنم؟

ابتدا محصول مورد نظر را جستجو کرده سپس در قسمت نظرات، امتیاز مورد نظر را داده و سپس دیدگاه خود را بنویسید. پس از تأیید نظر شما توسط تیم محتوای به جا خرید، نظر شما روی وب سایت نشان داده می‌شود.

در صورت بروز تأخیر در تأمین کالا چطور اطلاع‌رسانی صورت میگیرد؟

در صورتی که تا تاریخ انتخابی شما برای ارسال، کالا آماده ارسال نشود، پیامکی برای شما جهت اطلاع‌رسانیِ تأخیر تحویل سفارش، ارسال می شود.

چطور میتوانم سفارش خود را به صورت اینترنتی پرداخت کنم؟

هنگام ثبت سفارش میتوانید یکی از درگاههای بانکی را انتخاب کرده و بعد از وارد شدن به درگاه، اطلاعات پرداخت خود را وارد کنید.

برای پرداخت اینترنتی شما به:

شماره کارت (شماره 16 رقمی روی عابر بانک)
رمز دوم کارت (از بانک مربوطه دریافت کنید)
CVV2 – کد ۳ یا ۴ رقمی است که روی کارت‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌های بانکی درج شده است
تاریخ انقضاء مندرج روی عابر بانک

نیاز دارید.

آیا تعداد خرید از یک کالا در به جا خرید محدودیتی دارد؟

در صورتی که محدودیتی از سمت فروشگاه نباشد، خیر محدودیتی وجود ندارد

از چه روشهایی میتوانم سفارش خود را پرداخت کنم؟

در حال حاضر، بخاطر شرایط کرونا، پرداخت تنها به صورت آنلاین، امکان‌پذیر است

چطور میتوانم سفارشم را تحویل بگیرم؟

از طریق 1) ارسال عادی

2) ارسال سریع

توجه: در هر شهر فقط امکان خرید از فروشگاههای همان شهر و ارسال داخل همان شهر وجود دارد و امکان ارسال بین استانی یا شهری وجود ندارد.

نحوه فعالسازی گارانتی چگونه است؟

گارانتی فقط با مدارک درخواستی فروشنده قابل فعال‌سازی است.

پیگیری ارسال سفارش

چرا به شماره سفارش نیاز داریم؟

افزایش سرعت پاسخ‌گویی به مشتریان با دریافت کد سفارش امکان‌پذیر است. این کد در آخرین پیامک زمان خرید، برای شما ارسال شده است. لازم است قبل از تماس با به جا خرید، کد سفارش خود را آماده کنید.

چطور میتوانم سفارشم را لغو کنم؟

کاربران در 2 مرحله امکان لغو سفارش دارند:

قبل از پرداخت اینترنتی: کاربران به راحتی میتوانند با ورود به پروفایل شخصی خود، قسمت “همه سفارش‌ها“ ← “جزئیات” دکمهی قرمز رنگ لغو سفارش را فشار داده و سفارش خود را لغو کنند.
در محل، در حضور مأمور ارسال (البته این امکان فقط برای کالاهایی است که مطابق قوانین فروشگاه اجازه عودت داده باشد)

چطور می‌توانم سفارشم را پیگیری کنم؟

وارد سایت به جا خرید شوید و روی آیکن ورود به حساب کاربری کلیک کنید.
“شماره سفارش‌“ را وارد کرده و مشاهدهی وضعیت را انتخاب کنید از این طریق می‌توانید از روند آماده‌سازی و مراحل ارسال سفارش خود مطلع شوید.

در صورت بروز تأخیر در تأمین کالا چطور اطلاع‌رسانی صورت می‌گیرد؟

در صورت تأخیر در تأمین کالا، از طریق پیامک، از سر شماره‌های 10008284 و 20000110220 اطلاع رسانی خواهد شد.

تحویل سریع به جا خرید چیست؟

این روش ارسال، مختص کالاهای سبک است و فقط امکان خرید از یک فروشگاه را برای شما مهیا می‌کند و سفارش در کمتر از 1 ساعت به دست شما خواهد رسید.

چطور می‌توانم به اطلاعات خریدهای قبلی خود دسترسی پیدا کنم؟

وارد پروفایل خود شوید.
روی گزینه‌ی “ سفارش‌ها” کلیک کنید.
می‌توانید در این قسمت سوابق سفارشات خود را ملاحظه کنید.

چطور می‌توانم با شما تماس بگیرم؟

کاربر گرامی، لطفاً در صورت وجود هرگونه سؤال یا ابهامی، پیش از ارسال ایمیل یا تماس تلفنی با به جا خرید، بخش پرسش‏‌های متداول را ملاحظه کرده و در صورتی که پاسخ خود را نیافتید، با ما از طریق راههای ارتباطی مشخص شده قسمت تماس با به جا خرید سایت تماس حاصل فرمائید.

بازگرداندن کالا

چطور درخواست خود را جهت بازگرداندن کالا (مرجوعی کالا) به شما اطلاع دهم؟

در زمان تحویل کالا در حضور مأمور ارسال اقدام به بررسی کالا و در صورت نیاز به مرجوعی (برای کالاهایی که فروشگاه اجازه عودت داده باشد) به مأمور ارسال عودت داده میشود.

اگر کالایی که خریدم در حمل و نقل آسیب ببیند، چه کاری باید انجام بدهم؟

میبایست در زمان تحویل بررسی در حضور مأمور ارسال انجام پذیرد و در صورت نیاز به مرجوعی کالا به واسطه آسیب در زمان حمل و نقل؛ به مامور ارسال اعلام گردد سپس جایگزینی کالا توسط به جا خرید انجام می‌شود.